Pedidos

Los plazos de entrega de los pedidos se calculan a partir de la fecha de procesamiento de los pedidos y de acuerdo con los correos. Normalmente, la recepción del pedido no es superior a 3 días laborales después de la compra, en el caso de Portugal Continental.
Para Madeira, las entregas se hacen dentro de 3 a 5 días laborables (vía aérea) y entre 7 a 15 días (vía marítima).
En el caso de suministro a las Azores, el plazo es de 4 a 15 días (vía aérea) y entre 7 a 15 días (vía marítima). Para los dos archipiélagos, el plazo de entrega puede variar dependiendo de la isla de destino o el peso del pedido. Si desea informaciones más detalladas, consulte la página web del CTT Expresso (correos).
Tras la entrega, nunca se olvide de comprobar el estado del paquete. Si tiene graves daños externos, puede rechazar el pedido (en este caso, sin necesidad de abrirlo). De lo contrario, le sugerimos que abra el paquete en presencia de lo mensajero o en la oficina de correos, para confirmar la integridad del producto. Si estos tuvieren cualquier daño que pueda ser resultado del transporte, debe marcar esto en el comprobante de entrega que será presentado por lo mensajero o en la oficina de correos. Si precisar de ayuda, contacte con nosotros a través del número de teléfono (+351) 21 361 8507 o a través de correo electrónico apoioaocliente@oxnature.com, disponible entres las 10h y 18h todos los días laborales.

 

En caso de pérdida, o si no sea posible entregar lo pedido al destinatario, el servicio de identificación de anomalías puede tardar hasta 15 días laborales para confirmar la ocurrencia. Durante este periodo no se hará ningún tipo de reembolso.

No encuentro mi pedido en “Mi Cuenta”.

Usted recibirá un correo electrónico automático con la confirmación del pedido. Si no recibir la confirmación, puede significar que su pedido no ha sido registrado correctamente. En este caso debe ir de nuevo al principio y validar cada paso.

 

Aún no he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

 

Si usted no ha recibido su pedido en el plazo de 5 días laborales después de la fecha de envío, por favor, confirme si la dirección de entrega que nos ha proporcionado es la correcta.

 

Contacte el servicio de Atención al Cliente o a través de correo electrónico, apoioaocliente@oxnature.com.

Mi pedido no es el correcto o he recibido un producto con daño:

 

Tras la entrega, nunca se olvide de comprobar el estado del paquete. Si tiene graves daños externos, puede rechazar el pedido (en este caso, sin necesidad de abrirlo). De lo contrario, le sugerimos que abra el paquete en presencia de lo mensajero o en la oficina de correos, para confirmar la integridad del producto. Si estos tuvieren cualquier daño que pueda ser resultado del transporte, debe marcar esto en el comprobante de entrega que será presentado por lo mensajero o en la oficina de correos.

 

Si ha verificado algún problema tras la recepción de su pedido (falta de algún producto, cambio de productos…) por favor, contacte con nosotros inmediatamente al servicio de Atención al Cliente a través del número de teléfono (+351) 21 361 8507 o, si preferir, a través de correo electrónico apoioaocliente@oxnature.com, en las 24h siguientes.

 

Nos comprometemos a cambiar o reembolsar los productos dañados, o los productos que no corresponden a su pedido, excepto si tenemos una ruptura de stock de los productos en cuestión. Para que podamos encontrar una solución a esta situación, es siempre necesario que nos diga lo que desea hacer dentro de los 7 días siguientes a la entrega de sus productos.

 

Los productos deberán ser devueltos en su paquete de origen y exactamente en las mismas condiciones en las que os recibió, dentro de los 7 días siguientes a su recepción. Contacte con nosotros para recibir la Nota de Devolución.

Atención: no devuelva ningún producto sin el contacto previo de nuestro servicio de Atención al Cliente o por correo electrónico, apoioaocliente@oxnature.com.

Usted puede cambiar los datos, o cancelar la totalidad o parte de su pedido, si esto no tiene aún salido de nuestros almacenes. Para ello, deberá contactar el servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto en nuestra página web dentro del separador “Sobre Nosotros”.

 

Si su pedido ya ha sido expedido y después de la recepción de lo mismo, el contenido no coincidir con lo que usted pidió, por favor informe inmediatamente nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto dentro del separador “Sobre Nosotros”o por correo electrónico a la dirección apoioaocliente@oxnature.com. Más tarde, recibirá, sin gastos de envío, los productos inicialmente pedidos y al mismo tiempo recogemos lo pedido incorrecto.

 

Tras la recepción de su pedido, usted puede cambiar los productos, pero solo debido a disconformidades o anomalías en un periodo que no sea superior a 15 días.

 

Si cuando recibir su pedido notar que el paquete exterior está dañado, o que no aparece estar en las mejores condiciones, para su seguridad le recomendamos que señale los defectos encontrados en el paquete, en el dispositivo o en la guía de transporte del mensajero que le entregó el pedido, para su protección.

La siguiente tabla representa los costes de envío en Portugal. Por favor, consulte la tabla de los correos para posibles actualizaciones y valores para otros destinos:

 

Portugal Continental (código postal de 1000 a 8900)

Hasta 2 Kg2.82
De 2 Kg a 5 Kg2.98
De 5 Kg a 10 Kg3.25
De 10 Kg a 20Kg3.98
De 20 Kg a 30 Kg4.54

 

 

Madeira y Azores (Código Postal de 9000 a 9990) – vía marítima

Hasta 2 Kg4.70
De 2 Kg a 5 Kg5.94
De 5 Kg a 10 Kg8.38
De 10 Kg a 20 Kg13.24
De 20 Kg a 30 Kg18.11

Madeira y Azores (Código Postal de 9000 a 9990) – vía aérea

Hasta 2 Kg6.80
De 2 Kg a 5 Kg19.50
De 5 Kg a 10 Kg35.50
De 10 Kg a 20 Kg64.00
De 20 Kg a 30 Kg95.75

 

España Excepto Islas Españolas que están en el resto del mundo

Hasta 2 Kg5.11
De 2 a 5 Kg6.88
De 5 a 10 Kg8.80
De 10 Kg a 20 Kg17.80
De 20 Kg a 30 Kg26.80

 

Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido, República Checa e Suiza, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Lituania, Polonia y Suecia

Hasta 2 Kg26.64
De 2 Kg a 5 Kg33.87
De 5 Kg a 10 Kg49.60
De 10 Kg a 20 Kg96.84
De 20 Kg a 30 Kg157.36

 

Noruega

Hasta 2 Kg43.75
De 2 Kg a 5 Kg50.98
De 5 Kg a 10 Kg66.71
De 10 Kg a 20 Kg113.95
De 20 Kg a 30 Kg174.47

 

Brasil

Hasta 2 Kg38.90
De 2 Kg a 5 Kg50.02
De 5 Kg a 10 Kg91.68
De 10 Kg a 20 Kg175.01
De 20 Kg a 30 Kg258.37

 

Resto del Mundo (incluyendo islas españolas)

Hasta 2 Kg118.11
De 2 Kg a 5 Kg194.84
De 5 Kg a 10 Kg282.44
De 10 Kg a 20 Kg444.06
De 20 Kg a 30 Kg600.54

También ofrecemos la opción de envío gratis para todos los pedidos hechos en Portugal realizados en la tienda superiores a 50€. Los envíos serán hechos por una transportista con registro y se entregarán en lo plazo de 24h-48h.

OX Nature envía sus productos para todo el Mundo y los costes de envío son calculados de acuerdo con el País de destino y lo peso del pedido. El tiempo de envío depende de lo método de envío escogido, pero será de 5 a 20 días laborales.

 

Nota: Los clientes inter-continentales se deberán informar junto de la aduana de su país si es permitida la importación de los productos que quieren recibir.

El peso del pedido calculado en el carrito incluye el peso de los productos con el paquete exterior y su acondicionamiento.

El pago se realiza en el momento del pedido, sin embargo, OX sólo procesa el pago de cualquier pedido después de comprobar la disponibilidad de los productos para la entrega, y en el momento en que se los envía. Los métodos de pago disponibles son: Referencia Multibanco, Tarjeta de Crédito, pago a través de PayPal o Transferencia Bancaria.

 

payment_methods multibanco transbancaria

 

¿Cómo hacer el pago?


Una vez que haya completado la selección de los productos que desea, debe crear una cuenta e introducir sus datos (o iniciar sesión si ya tiene cuenta).

Al final del formulario debe elegir cuál de los métodos de pago que desee:

 

  • Referencia Multibanco
  • Tarjeta de Crédito
  • PayPal
  • Transferencia Bancaria
  • Cajero Automático (Instrucciones)
  • Internet (Instrucciones)

 

Referencia Multibanco

Una forma práctica y familiar de pagar su pedido.

Solo tiene de elegir “Referencia Multibanco” como método de pago y confirmar su pedido. En la página siguiente aparecerá la referencia y la entidad que usted deberá utilizar en el Cajero Automático a fin de hacer el pago.
También iba a recibir los datos del pago en su correo electrónico.

La confirmación de su pedido es inmediata tras el pago (guarde el ticket de compra como prueba de pago).

Usar la Referencia Multibanco en el Cajero Automático (puede ser un poco diferente dependiendo del cajero automático):

 

  • Elige Pago“.
  • Elige la opciónPago de Servicios/Compras“.
  • Introduzca la EntidadReferencia y Valor a pagar (cada referencia solo es válida para el valor indicado).
  • Confirme el pago.

La confirmación de su pago es inmediata.

 

Pago con Tarjeta de Crédito


Nosotros aceptamos las siguientes tarjetas:

  • VISA
  • MasterCard

 

En el cumplimiento de las nuevas reglas de seguridad difundidas por VISA Internacional y por Europay/Mastercard Internacional, desde 1 de abril de 2001 todos los pedidos autorizados para la concreción de transacciones utilizando tarjetas de aquellos sistemas, solo podrán ser procesados por Redunicre la información suministrada correspondiente al código de seguridad (CVV2/CVC2) de la respectiva tarjeta. El código de seguridad es un número compuesto por tres dígitos, impresos en el verso de la tarjeta, siguiendo el número, al lado derecho del panel de firma de todas las tarjetas VISA y Europay, ejemplificado abajo.

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Nota:

Los pedidos realizados a través de Tarjetas de Crédito están sujetas a la confirmación de Unicre, caso el pedido sea declinado, usted deberá contactar su banco, o entidad emisora de la tarjeta, a fin de obtener más informaciones.

 

Pago por Paypal

 

Hacer su pago con PayPal es el método más fácil, rápido y seguro.

Conozca todas las ventajas de PayPal (sitio oficial).

A fin de completar su pedido utilizando el método de pago de PayPal, solo tiene de pinchar el botón Pagar con PayPal y será encaminado para una ligación segura en el sitio de PayPal.

 

  1. Inicié sesión en su cuenta PayPal o Crie una cuenta PayPal nueva.
  2. Confirme el valor de su pedido.
  3. Pinche en el botón Pagar Ahora.
  4. La confirmación del pago irá aparecer y será encaminado nuevamente para nuestra tienda.

 

Los pedidos con el pago hecho a través de PayPal son procesados en lo mismo día.

 

Transferencia Bancaria

A fin de hacer el pago a través de transferencia bancaria tiene de Completar el Pedido y en el paso siguiente irán aparecer los datos de nuestra cuenta bancaria a donde usted deberá hacer la transferencia (recibirá también esta información en su correo electrónico).

 

Vea las Instrucciones para hacer la transferencia en un Cajero Automático o a través de la internet en el sitio de su banco.

 

Indique el número de su pedido en el descriptivo  de su transferencia (cuando requerido), caso no sea posible hacerlo, envíenos un correo electrónico para info@oxnature.com con los siguientes datos:

  • Titular de la Cuenta (nombre completo)
  • Nº de lo Pedido
  • Fecha de la Transferencia
  • (opcional) En alternativa puede enviar una fotografía/digitalización (legible) del recibo comprobante de la transferencia.

 

Instrucciones para la transferencia bancaria en el Cajero Automático

  1. En el Cajero Automático elige la opción Transferencias.
  2. Elige la opción Transferencia Bancaria.
  3. Introduzca nuestro IBAN: – _____________ OX_______(Banco)_____
  4. Indique el valor a transferir.
  5. Compruebe se todos los datos están correctos y confirme la operación.
  6. Envíenos un correo electrónico para info@oxnature.com con los siguientes datos:
    • Titular de la Cuenta (nombre completo)
    • Nº de lo Pedido
    • Fecha de la Transferencia
    • (opcional) (opcional)En alternativa puede enviar una fotografía/digitalización (legible) del recibo comprobante de la transferencia.

 

Instrucciones para la transferencia bancaria en la internet (servicio HomeBanking)

  1. Vaya a la página de internet de gestión de cuenta de su banco.
  2. Elige la opción de Transferencia Nacional.
  3. Introduzca nuestro IBAN: – _____________ OX_______(Banco)
  4. Indique el valor a transferir.
  5. Introduzca el número de su pedido en el descritivo (si su banco lo solicitar).
  6. Indique nuestro correo electrónico (loja@numeroserabiscos.com) para el envío del comprobante.
  7. Compruebe se todos los datos están correctos y confirme la operación.