Política de Devoluções

CANCELAMENTO DA ENCOMENDA

Pode pedir o cancelamento da sua encomenda entrando em contacto connosco através dos canais disponibilizados. Faremos todos os esforços para cumprir o seu pedido de cancelamento, porém se a sua encomenda já estiver a ser processada ou tiver sido enviada não será possível proceder ao seu cancelamento.

Apesar de realizamos todos os esforços para cumprir com o seu pedido de cancelamento, não conseguimos garantir que o mesmo seja processado a tempo, pelo que agradecemos a sua compreensão, caso não seja possível efetuar o cancelamento.

Se não for possível o cancelamento, por favor recuse a encomenda. O reembolso será realizado quando for finalizada a devolução da sua encomenda, sem qualquer custo extra associado para o cliente.

ATENÇÃO: o pedido de cancelamento e respetiva devolução sem custos extra (caso seja da nossa responsabilidade) é válido apenas para envios dentro da União Europeia. Caso o envio seja para fora da União Europeia (extra-comunitário) deverá ter em atenção os custos de devolução apresentados no separador “Devoluções (Fora da União Europeia)”.

DEVOLUÇÕES (DENTRO DA UE)

Pode devolver um ou mais produtos/artigos que rececionou dentro de 14 dias após receber a encomenda, desde que os produtos estejam intactos, selados, completos e dentro da embalagem original. A embalagem do produto/artigo não pode estar danificada, alterada ou arranhada.

Para proceder à devolução por favor contacte o nosso Serviço ao Cliente ou através do e-mail customer.service@oxnature.com, indicando nº de encomenda, cópia da fatura, fotografia do produto em questão e descrição do problema. Após este contacto ser-lhe-ão prestadas as indicações necessárias para dar seguimento à sua troca ou devolução.

Importante: Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

Nota 1: Os custos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto nos casos em que o motivo da devolução ou troca nos seja imputável ou à transportadora.

Nota 2: A troca ou reembolso só será efetuada após a verificação do estado do(s) produto(s)/artigo(s).

MORADA PARA DEVOLUÇÃO:

OX Nature | Pharmabiz, Lda.
Rua Cristovão Rodrigues Acenheiro, 1ª
1300-150 Lisboa
Portugal

PRODUTOS QUE NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES

• Produtos adquiridos em Outlet não podem ser devolvidos.
• Um pack, composto de vários produtos/artigos, só pode ser devolvido na sua totalidade.
• No caso de produtos/artigos incompletos ou danificados, os produtos sem a sua embalagem original e / ou etiqueta, ou produtos/artigos que apresentam sinais de uso, as devoluções não serão aceites.
• Se recebermos um produto/artigo em qualquer das condições acima mencionadas ou com o rótulo do serviço de transporte (guia de transporte) colocado diretamente na respetiva embalagem do produto/artigo, o cliente perderá o direito a ser reembolsado.

NOTA: Se recebeu um produto/artigo trocado ou em mau estado contacte-nos de imediato para que lhe seja apresentada uma solução. Por favor não deite nada fora antes de nos contactar. Se deitar os produtos/artigos fora, não podemos proceder à recolha nem efetuar qualquer tipo reembolso.

DEVOLUÇÕES (FORA DA UE)

Os produtos/artigos disponíveis no nosso site são compostos por ingredientes (conforme as fórmulas apresentadas) que são legais no momento da saída do nosso armazém, contudo estes ingredientes podem não o ser no país de destino escolhido para entrega. Será da inteira responsabilidade do cliente verificar junto das autoridades competentes a legalidade das mesmas antes da confirmação da encomenda através do nosso site.

A OX Nature/Pharmabiz, Lda. não se responsabiliza por qualquer produto que tenha sido encomendado pelo cliente e subsequentemente submetido a qualquer forma de procedimento, restrição ou confisco legal ou tributário pelas autoridades aduaneiras do país de destino.

A OX Nature/Pharmabiz, Lda. não pode em todos os momentos ter pleno conhecimento das leis aduaneiras e regulamentos em vigor em todos os países de todo o mundo devido à natureza sempre em mudança dessas mesmas leis e regulamentos. Assim, qualquer pedido de pagamento de taxas adicionais, documentação ou o confisco da ordem será sempre da responsabilidade do cliente.

No caso dos envios extra-comunitários, se a sua encomenda nos for devolvida, todos os custos de entrega e devolução serão suportados pelo cliente. Estes custos serão deduzidos no reembolso devido ao cliente (quando aplicável).

Em determinados países, caso a entrega não seja possível devido a razões fora do controlo da OX Nature/Pharmabiz, Lda. ou do serviço de transporte (por exemplo, um endereço incorreto ou incompleto), a encomenda pode ser destruída pelo serviço de transporte, o que significa que não é aplicável nenhum reembolso.

Assim que qualquer encomenda devolvida chegue às nossas instalações, ela será inspecionada a fim de determinar se os produtos foram adulterados ou danificados durante o trânsito. O cliente será contactado através do nosso Serviço ao Cliente com as informações de reembolso necessárias. O reembolso corresponderá ao valor total da encomenda menos todos os custos de transporte e todas as taxas de devolução que possam ter sido cobradas pelas autoridades aduaneiras. Se algum dos produtos/artigos tiver sido adulterado ou estiver danificado, os custos destes produtos/artigos também serão deduzidos do montante a ser reembolsado.

Nenhum reembolso será realizado para qualquer encomenda devolvida após 6 (seis) meses da data de expedição, independentemente de quem é responsável pela devolução (o cliente ou as autoridades aduaneiras).

Se uma encomenda for confiscada ou perdida pelos serviços alfandegários e aduaneiros e não nos for devolvida, a OX Nature/Pharmabiz, Lda. não poderá proceder ao seu reembolso. Nestas circunstâncias que lamentamos, apresentamos as nossas desculpas e esperamos que informações mais precisas sobre as restrições aduaneiras no país de destino possam ser obtidas.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

A OX Nature/Pharmabiz, Lda. fará o reembolso num prazo máximo de 7 dias úteis a partir do dia em que o artigo chega ao armazém.

CARTÃO DE CRÉDITO
Se o pagamento for realizado por cartão de crédito, o reembolso será emitido para a conta associada ao cartão de crédito que foi usado para o pagamento original, e ele aparecerá no próximo extrato bancário do cliente.

PAYPAL
Se o pagamento foi realizado através de PayPal, o pagamento do reembolso será feito para a respectiva conta Paypal e estará disponível imediatamente.

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
Para todos os outros meios de pagamentos, o reembolso será feito por Transferência Bancária, pelo que lhe iremos solicitar os detalhes necessários da conta na qual deseja receber o reembolso.

CRÉDITO EM LOJA
Se preferir, pode também optar por ser reembolsado através de um crédito em loja, independentemente do método de pagamento original utilizado. Este crédito permanecerá na sua conta sem qualquer prazo de validade para utilização.

CUSTOS DE REEMBOLSO DENTRO DA EU

O reembolso por transferência bancária não tem qualquer custo para clientes dentro da União Europeia e com conta em Euros.

CUSTOS DE REEMBOLSO FORA DA EU

MOEDA DE REEMBOLSO
A moeda de reembolso será em Euros (a mesma em que foi feito o pagamento original). Assim, se a sua moeda local for diferente, poderá haver variações cambiais, positivas ou negativas, face ao valor que pagou na altura. Todas as variações cambiais serão da inteira responsabilidade do cliente.

OUTRAS DESPESAS DE REEMBOLSO

No caso de se tratar de um reembolso extra-comunitário (fora da União Europeia), ou em outra moeda que não o Euro, todos os custos decorrentes da transação, nomeadamente comissões pelas transferências bancárias, serão da responsabilidade do cliente.