Política de envíos
MÉTODOS DE ENVÍO
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente, el número de seguimiento asignado y un enlace para rastrear el pedido en el sitio web del transportista. También puede acceder a este enlace iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en la pestaña "Pedidos", disponible en la página de inicio de sesión, o accediendo al icono de "Ayuda" en la barra de encabezado del sitio web y haciendo clic en la opción "Seguimiento del pedido". En ambos casos, tendrá disponible toda la información del pedido, incluido el enlace mencionado.
Intentar rastrear su pedido en línea después de recibir el correo electrónico de confirmación de envío podría no dar resultados. La información de envío puede tardar hasta 24 horas desde la recepción de la confirmación de envío en actualizarse en el sitio web del transportista, y OX Nature/Pharmabiz, Lda. no se responsabiliza de este retraso.
Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excepto festivos locales o nacionales, en la dirección proporcionada por el cliente al realizar el pedido.
SERVICIOS DE ENTREGA
OX Nature/Pharmabiz, Inc. ofrece diversos servicios de entrega regular, sujetos a los procedimientos propios de cada transportista, en particular en lo que respecta a los datos necesarios para la prestación del servicio, los métodos, los plazos, los costes y las condiciones de transporte asociados a las especificaciones de los pedidos a entregar, así como a los mecanismos para validar la identidad del destinatario de la compra o de su representante. OX Nature/Pharmabiz, Inc. no se responsabiliza de los cambios en las condiciones de servicio proporcionadas por los transportistas, y solo es responsable de garantizar que los procedimientos seguidos durante el proceso de entrega se ajusten a las condiciones vigentes en el momento de la compra. La especificidad de algunos segmentos de productos puede justificar el establecimiento de un importe mínimo de compra, que siempre se indicará al final del proceso de pedido.
Por tanto, las opciones de envío presentadas pueden variar en función del tipo de productos a entregar, la zona geográfica de destino y la modalidad de envío deseada (entrega en domicilio o recogida en punto de recogida).
El plazo de entrega previsto, así como cualquier condición u observación relevante en el momento de finalizar el proceso de pedido, se indican como nota informativa en cada una de las opciones de envío de la pestaña “Política de Envíos”.
AVISO: Los plazos de entrega, calculados a partir de la fecha efectiva de envío del pedido, son orientativos y por tanto sólo se consideran válidos cuando no existan impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo, direcciones incorrectas o causas de fuerza mayor como huelgas, pérdida de conexión, inclemencias meteorológicas, etc.).
Por lo tanto, el cliente puede optar por recibir el pedido en la dirección que prefiera (excepto apartados de correos). Para ello, simplemente indique la dirección donde estará presente entre las 9:00 y las 19:00 del día de entrega programado. Se realizará un intento de entrega mediante un mensajero en motocicleta desde el servicio de transporte elegido hasta la dirección indicada.
AVISO: No es posible elegir un horario de entrega específico ya que dependerá de la ruta del repartidor el día de la entrega, la cual es determinada por el servicio de transporte.
Proporcionar una dirección de entrega incorrecta o incompleta podría resultar en la devolución del pedido a OX Nature/Pharmabiz, Lda. y generar costes adicionales para el cliente. Por lo tanto, se recomienda al cliente asegurarse siempre de que la dirección de entrega proporcionada al registrar el pedido sea correcta y completa. Una vez registrado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega ni los datos de facturación proporcionados.
Por el contrario, la opción de recoger el pedido en un punto de recogida estará sujeta a un plazo máximo de recogida del pedido, bajo pena de su devolución a OX Nature/Pharmabiz, Lda., no debiendo ser inferior a siete días, pero este plazo es determinado exclusivamente por el transportista seleccionado y comunicado por éste mediante SMS enviados directamente al cliente.
AVISO: En cualquiera de los métodos de envío, por razones de organización del servicio y de distribución del transportista, los datos de identificación del destinatario se imprimirán en una etiqueta que se colocará en el exterior de la caja de envío. Al tratarse de datos personales del cliente, se recomienda destruirlos o desfigurarlos tras recibir el pedido para evitar que terceros accedan a ellos una vez que el embalaje se haya desechado en los puntos de reciclaje.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío son calculados automáticamente por el sistema y pueden depender de los siguientes factores:
- Peso real o volumétrico del pedido (el que sea mayor);
- Valor del pedido*;
- Segmento de productos pedidos**;
Dirección de entrega;
- Tarifas de flete cobradas por los transportistas, las cuales se actualizan periódicamente.
Del mismo modo, los costos de envío se actualizarán automáticamente a medida que el cliente agregue artículos a su carrito de compras.
Todas las condiciones específicas de compra se indicarán claramente durante el proceso de pedido e inmediatamente antes de la confirmación de la compra.
*La oferta de envío gratuito en pedidos con un determinado valor mínimo de compra sólo se aplicará a situaciones en las que la dirección de entrega esté situada en Portugal continental y España, con excepción de algunas localidades.
ENVÍOS INTERNACIONALES
OX Nature/Pharmabiz, Inc. realiza envíos diariamente a todo el mundo.
Los costos de envío y los tiempos de entrega varían de un país a otro; esta información está disponible al seleccionar su transportista de envío durante el pago.
Para envíos dentro de la Unión Europea, no hay cargos adicionales, como impuestos de importación.
Para envíos fuera de la Unión Europea y Europa (por ejemplo, Brasil, Suiza, Noruega o Estados Unidos), tenga en cuenta que podría estar sujeto a aranceles aduaneros. Es responsabilidad del cliente determinar si los productos pedidos están permitidos o sujetos a impuestos. Para la opción de envío por correo certificado, el plazo de entrega indicado es de 7 días hábiles en circunstancias normales. Sin embargo, el plazo de entrega promedio real a algunos países (como Brasil) es de 20 días naturales o más.
Envío exprés mediante DHL
En algunos países, ofrecemos envío exprés por DHL. El plazo de entrega por DHL es de 3 días hábiles. Debido a los trámites aduaneros, el plazo de entrega real puede variar, y OX Nature/Pharmabiz, Lda. podría influir en este proceso.
Para agilizar la entrega, solicitamos a todos los clientes que ingresen su Número de Identificación Fiscal (o CNPJ en Brasil) en el campo "Instrucciones especiales o comentarios" en la página de Información de Entrega durante el proceso de pago.
Asegúrese de que la dirección sea correcta. Tenga en cuenta que podría tener que pagar aranceles aduaneros y de importación. Si se niega a pagar los aranceles aduaneros o si nos devuelve el pedido, se le cobrarán los gastos de envío de la devolución (que equivalen a los gastos de envío pagados). Si se devuelve el pedido, solo se reembolsará el valor de los productos, menos los gastos de envío y devolución. Si los gastos de envío y devolución superan el valor de los productos, OX Nature/Pharmabiz, Lda. no podrá emitir un reembolso.
SUPLEMENTOS IMPORTADOS
OX Nature/Pharmabiz, Inc. envía su pedido siguiendo estrictamente sus instrucciones . Debido a que las leyes cambian con frecuencia, nos resulta imposible conocer todas las leyes del mundo. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos pedidos sean legales en el país de destino. Si tiene alguna duda, consulte con la agencia reguladora (por ejemplo, en Brasil sería ANVISA y en Estados Unidos, la FDA).
OX Nature/Pharmabiz, Inc. envía su pedido con discreción para proteger su privacidad. Sin embargo, tenga en cuenta que podría estar sujeto a aranceles aduaneros, si corresponde.
REEMBOLSO DE ENVÍO
Hay tres situaciones en las que puede surgir la cuestión del reembolso de los gastos de envío:
a) En caso de no entrega del pedido por causas imputables a OX Nature/Pharmabiz, Lda. o al transportista: se reembolsarán íntegramente los gastos de envío. Un representante del departamento de devoluciones y reembolsos del Servicio de Atención al Cliente de OX Nature/Pharmabiz, Lda. se pondrá en contacto con el cliente para confirmar su derecho a un reembolso del envío y para aclarar cualquier duda al respecto.
b) Error en el producto(s) enviado(s) o envío de producto(s) defectuoso(s): el cliente será reembolsado íntegramente por los gastos de envío pagados sólo si el error o defecto ocurre en todos los productos enviados.
c) Derecho de desistimiento: De conformidad con lo dispuesto en los artículos 10 y 11 del régimen jurídico aplicable a los contratos a distancia y a los contratos celebrados fuera de establecimientos comerciales, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir del día en que él mismo, o un tercero por él designado, distinto del transportista, adquiera la posesión física del producto solicitado o, si el pedido consta de varios artículos con entrega en días diferentes, a partir del día en que adquiera la posesión física del último artículo entregado. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar a OX Nature/Pharmabiz, Lda., antes del vencimiento del plazo mencionado, una declaración inequívoca de desistimiento del contrato, utilizando el formulario electrónico de desistimiento disponible a tal efecto. Aquí . Los procedimientos para ejercer este derecho se describen en el anexo del documento mencionado, así como en nuestra «Política de Devoluciones». En este contexto, OX Nature/Pharmabiz, Lda. procederá al reembolso íntegro de los gastos de envío que el cliente haya abonado, con la excepción de: a) los gastos de envío si se elige un método de envío distinto al método de envío estándar más económico ofrecido por OX Nature/Pharmabiz, Lda.; b) los gastos de devolución del pedido como resultado del ejercicio de este derecho de desistimiento. En cualquier caso, el cliente será responsable de los gastos de devolución de los artículos.
En el plazo de 48 horas, OX Nature/Pharmabiz, Lda. acusará recibo de la notificación de intención de resolver el contrato.
AVISO: Los reembolsos pueden realizarse mediante el método de pago original o mediante un cupón de reembolso. La opción de recibir un reembolso mediante un cupón dependerá de la solicitud explícita del cliente. En este caso, el cliente acepta que el cupón de reembolso tendrá una validez de 12 meses a partir de su fecha de emisión y que no se realizarán más reembolsos después de este período.
PROCEDIMIENTOS APLICABLES EN CASO DE NOTIFICACIÓN DE INCIDENTES
En caso de que un pedido prepago* sea devuelto a OX Nature/Pharmabiz, Lda. por motivos imputables a OX Nature/Pharmabiz, Lda., se emitirá un reembolso del precio de compra, incluidos los gastos de envío y devolución.
*Los pedidos prepagos son aquellos pagados con Tarjeta de Crédito, MBWay, Multibanco o PayPal.
El cliente puede optar por recibir un reembolso mediante el método de pago original o mediante un cupón de reembolso que podrá utilizar en un pedido futuro. El cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de su fecha de emisión. Transcurrido este plazo, no se emitirán reembolsos. Si el pago original se realizó a través de Multibanco (red de cajeros automáticos portuguesa) y el cliente lo autoriza, nos pondremos en contacto con él para que proporcione los datos bancarios necesarios para el reembolso, si así lo desea.
Si el motivo de la entrega fallida y la devolución del pedido es responsabilidad de la empresa de transporte, independientemente del método de pago elegido, el cliente deberá presentar una reclamación por escrito, que será analizada por la empresa de transporte. Alternativamente, y siempre con el consentimiento previo y expreso del cliente, la reclamación presentada a OX Nature/Pharmabiz, Lda. podrá enviarse al transportista como justificación del incidente derivado de la falta de entrega.