Política de reembolso

Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Nuestra Política de devoluciones es parte de nuestros Términos y condiciones de venta y debe leerse junto con ellos.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestra Política de Devoluciones en cualquier momento. Política de Devoluciones actualizada el 01/03/2023.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Puede solicitar la cancelación de su pedido contactándonos a través de los canales disponibles. Haremos todo lo posible por atender su solicitud de cancelación; sin embargo, si su pedido ya está en proceso o ya se envió, no podremos proceder con la cancelación.

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con su solicitud de cancelación, no podemos garantizar que se procese a tiempo, por lo que agradecemos su comprensión si la cancelación no es posible.

Si no es posible cancelar, rechace el pedido. El reembolso se procesará una vez finalizada la devolución del pedido, sin coste adicional para el cliente.

ATENCIÓN: La solicitud de cancelación y posterior devolución sin coste adicional (si es nuestra responsabilidad) solo es válida para envíos dentro de la Unión Europea. Si el envío se realiza fuera de la Unión Europea (fuera de la UE), debe tener en cuenta los costes de devolución que se muestran en la pestaña "Devoluciones (Fuera de la Unión Europea)".

DEVOLUCIONES (DENTRO DE LA UE)

Puede devolver uno o más productos recibidos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que estén intactos, sellados, completos y en su embalaje original. El embalaje del producto no debe estar dañado, alterado ni rayado.

Para proceder a una devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o mediante correo electrónico. servicio.al.cliente@oxnature.com Por favor, proporcione su número de pedido, una copia de la factura, una fotografía del producto en cuestión y una descripción del problema. Tras contactarnos, le daremos las instrucciones necesarias para proceder con su cambio o devolución.

IMPORTANTE: Bajo ningún concepto se deben enviar los artículos sin contacto previo, ya que no serán recibidos.

Nota 1: Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente, salvo en los casos que el motivo de la devolución o cambio sea imputable a nosotros o al transportista.

Nota 2 : Los cambios o reembolsos solo se procesarán después de la verificación del estado del (los) producto(s).

DIRECCIÓN DEL REMITENTE

Farmabiz Ltda.

Calle Cristóvão Rodrigues Acenheiro, 1ª
1300-150 Lisboa
Portugal

PRODUCTOS PARA LOS QUE NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES

• Los productos comprados en un outlet no se pueden devolver.
• Un pack, compuesto de varios productos, sólo podrá ser devuelto en su totalidad.
• En el caso de productos incompletos o dañados, productos sin su embalaje y/o etiqueta original o productos que muestren signos de uso, no se aceptarán devoluciones.
• Si recibimos un artículo en alguna de las condiciones mencionadas anteriormente, o con la etiqueta de envío (documento de transporte) colocada directamente en el embalaje del producto, el cliente perderá el derecho a reembolso.

NOTA: Si recibió un producto incorrecto o defectuoso, Contáctanos Por favor, contáctenos de inmediato para que podamos ofrecerle una solución. No tire nada antes de contactarnos. Si desecha los productos, no podremos recogerlos ni ofrecerle reembolsos.

DEVOLUCIONES (FUERA DE LA UE)

Los productos disponibles en nuestro sitio web están compuestos por ingredientes (según las fórmulas presentadas) legales al salir de nuestro almacén. Sin embargo, estos ingredientes podrían no ser legales en el país de destino elegido para la entrega. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la legalidad de estos ingredientes con las autoridades competentes antes de confirmar el pedido a través de nuestro sitio web.

OX Nature/Pharmabiz, Inc. no es responsable de ningún producto pedido por el cliente y posteriormente sujeto a cualquier forma de procedimiento legal o fiscal, restricción o confiscación por parte de las autoridades aduaneras del país de destino.

OX Nature/Pharmabiz, Inc. no puede tener pleno conocimiento en todo momento de las leyes y regulaciones aduaneras vigentes en todos los países del mundo debido a su constante evolución. Por lo tanto, cualquier solicitud de pago de cargos adicionales, documentación o confiscación del pedido será siempre responsabilidad del cliente.

En caso de envíos fuera de la UE, si su pedido nos es devuelto, todos los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente. Estos gastos se deducirán del reembolso correspondiente (si corresponde).

En algunos países, si la entrega no es posible por razones ajenas a Pharmabiz, Lda. o al servicio de transporte (por ejemplo, una dirección incorrecta o incompleta), el pedido podrá ser destruido por el servicio de transporte, por lo que no será aplicable ningún reembolso.

En cuanto un pedido devuelto llega a nuestras instalaciones, lo inspeccionamos para determinar si los productos fueron manipulados o dañados durante el envío. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente para proporcionarle información importante sobre el reembolso. El reembolso corresponderá al valor total del pedido menos los gastos de envío y cualquier cargo por devolución que las autoridades aduaneras puedan haber aplicado. Si algún producto ha sido manipulado o dañado, el coste de dicho producto también se deducirá del importe a reembolsar.

No se emitirán reembolsos por ningún pedido devuelto más de 6 (seis) meses después de la fecha de envío, independientemente de quién sea responsable de la devolución (el cliente o las autoridades aduaneras).

Si un envío es confiscado o extraviado por los servicios de aduanas e importación y no nos es devuelto, OX Nature/Pharmabiz, Lda. no podrá procesar un reembolso. Lamentamos esta circunstancia, ofrecemos nuestras disculpas y esperamos poder obtener información más precisa sobre las restricciones aduaneras en el país de destino.

REEMBOLSOS

OX Nature/Pharmabiz, Inc. procesará el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles desde el día en que el artículo llegue al almacén.

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y con el consentimiento del consumidor. El cliente también puede optar por recibir un reembolso mediante un cupón de descuento, independientemente del método de pago inicial, y este cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de procesamiento. Transcurrido este plazo, no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso.

OX Nature/Pharmabiz no estará obligado a reembolsar los costes de envío adicionales cuando el cliente/consumidor solicite expresamente un método de envío diferente y más costoso que el método común y menos costoso que ofrecemos.

Salvo en los casos en que Pharmabiz ofrezca recoger los bienes/productos, la retención del reembolso solo se permite hasta que se reciban los bienes o hasta que el cliente/consumidor proporcione prueba de la devolución de los bienes/productos.

En caso de indisponibilidad de los productos solicitados, Pharmabiz informará al cliente/consumidor y podrá ofrecerle un producto alternativo de idéntica calidad y precio, siempre que el cliente/consumidor lo autorice expresamente. Si el cliente/consumidor no acepta el cambio por otro producto idéntico, Pharmabiz le reembolsará el importe abonado en un plazo máximo de 30 días desde la notificación de su indisponibilidad.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

TARJETA DE CRÉDITO
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá a la cuenta asociada a la tarjeta de crédito que se utilizó para el pago original y aparecerá en el próximo extracto bancario del cliente.

PAYPAL
Si el pago se realizó a través de PayPal, el reembolso se acreditará en la cuenta PayPal correspondiente y estará disponible de inmediato.

TRANSFERENCIA BANCARIA
Para el resto de métodos de pago, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria, por lo que le solicitaremos los datos necesarios de la cuenta donde desea recibir el reembolso.

CRÉDITO DE LA TIENDA
Si lo prefiere, también puede optar por recibir el reembolso mediante crédito de la tienda, independientemente del método de pago original utilizado. Este crédito permanecerá en su cuenta indefinidamente.

Costes de reembolso dentro de la UE
Los reembolsos por transferencia bancaria son gratuitos para los clientes dentro de la Unión Europea con cuentas en euros.

Costes de reembolso fuera de la UE

MONEDA DE REEMBOLSO
La moneda del reembolso será el euro (la misma moneda en la que se realizó el pago original). Por lo tanto, si su moneda local es diferente, podría haber fluctuaciones en el tipo de cambio, positivas o negativas, con respecto al importe pagado en ese momento. Todas las fluctuaciones en el tipo de cambio serán responsabilidad exclusiva del cliente.

OTROS GASTOS DE REEMBOLSO
En caso de devolución a un país no perteneciente a la UE, o en una moneda distinta al Euro, todos los costes derivados de la transacción, incluidos los gastos de transferencia bancaria, serán responsabilidad del cliente.

Resolución alternativa de disputas

En caso de litigio en materia de consumo, el cliente/consumidor siempre podrá recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios para litigios en materia de consumo:

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa

Teléfono: 218807030

Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt | director@centroarbitragemlisboa.pt | www.centroarbitragemlisboa.pt

En caso de litigio en materia de consumo, el cliente/consumidor podrá recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en: https://webgate.ec.europa.eu/odr

Para actualizaciones y más información sobre la resolución alternativa de disputas para disputas de consumidores registradas, consulte el Portal del Consumidor en: www.consumidor.pt